• 従来車の販売方式のようにグレードを設定せず、すべての装備をお客様自身が、自由にチョイスする仕組み
• お客様にとって最適仕様のクルマを、納得できる価格で提供

三菱自動車は、新型コンパクトカー「ＣＯＬＴ」の発売を機に、お客様の幅広いニーズに対応し、顧客満足度のさらなる向上を図るため、新しい販売方式「カスタマー フリー チョイス」（Customer Free Choice）を導入します。

「カスタマー フリー チョイス」（Customer Free Choice）の概要

「カスタマー フリー チョイス」は、お客様のライフスタイルやニーズにキメ細かく対応して、お客様がお求めになる最適仕様のクルマを、納得できる価格で購入頂くための新しい販売システムです。

同システムでは、多様化するお客様のニーズに対応するため、従来のグレード別に構成されていた装備・仕様の制約を一切なくし、全て単独（エンジン・駆動方式をはじめ、ボディカラー・外観・内装色・シート形状、そして各種装備にいたるまで）で選択できるようにしました。これにより、お客様自身が本当に必要な装備・仕様のみを自由に選択することが可能となり、お客様に「選ぶ自由」、「選ぶ楽しさ」を提供し、結果として納得できる価格で購入頂けるようにしました。

この仕組みを実現するため、開発から営業にいたる各部門において従来のプロセスを見直し、開発部門では部品が必要以上に増えないように配慮し、生産部門では納期の遅延を防ぎ、かつ高品質を確保するため、リアルタイムで進捗をフォローできるシステムを導入しました。そして、販売会社店頭ではお客様に「選べる自由」、「選ぶ楽しさ」を感じて頂き、「納得して」購入頂けるような営業を展開し、お客様の満足度のさらなる向上を図ります。

三菱自動車は、すでに公表しているとおり、国内乗用車販売事業改革の一環として、2003年1月から、新たな総合販売ネットワーク（Mitsubishi Motors Network）を全国の販売会社に展開します。今回の「カスタマー フリー チョイス」は、この改革の一環として、お客様の満足度のさらなる向上を目的に導入したもので、業界トップクラスの販売クオリティを目指します。

以上